Conditions de vente

Conditions de vente Kelifos

Kelifos définit ses conditions de vente (ci-après « CDV ») en fonction des spécificités de ses voyages. Tout achat d'un voyage implique leur acceptation pleine et entière. En cas de contradiction entre les CDV figurant en brochure et celles du site internet www.kelifos.travel (ci-après, le « Site »), ces dernières prévaudront.

Nous vous informons que les formules de voyage proposées par Kelifos sont considérées, au sens de la règlementation, comme des « forfaits », et qu'à ce titre, vous bénéficiez notamment des droits énoncés à l'article 13 ci-après.

1/ Nos offres de voyage

Depuis notre Site, nous mettons à votre disposition une information détaillée portant sur la nature et les spécificités de chaque voyage. Vous pourrez notamment consulter le programme jour par jour, des informations pratiques sur la destination et prendre connaissance de toutes les informations utiles pour sa réalisation (niveau d'implication physique, nombre minimum de participants).

Une rubrique « Tarifs et Réservation » vous permettra d'avoir une indication sur le prix du voyage à la date envisagée.

En cas de contradiction entre les informations d'un voyage contenues dans notre offre (brochure, sites Internet partenaires autres que www.kelifos.travel, etc.) et celles figurant sur la fiche technique disponible auprès de Kelifos ou sur son site Internet, ces dernières prévaudront.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous proposons des séjours qui peuvent nécessiter un engagement physique plus ou moins important. En conséquence, nous vous recommandons de lire avec attention les informations relatives au niveau d'implication physique requis pour entreprendre le voyage envisagé. Il incombe à chaque participant de déterminer, en fonction des informations délivrées, s'il dispose des capacités nécessaires.

En cas de doute et avant toute inscription, nous vous invitons à vous rapprocher de Kelifos ainsi que de tout spécialiste (Ex. : médecin traitant en cas d'antécédents médicaux) afin de valider votre capacité à entreprendre le voyage envisagé.

Notre offre de voyages comprend des circuits accompagnés ou non à réaliser en groupe ou en famille et des voyages sur mesure à concevoir, selon vos envies du moment, avec l'aide de l'un de nos conseillers.

1.1. Voyages en Liberté

Le voyage en Liberté vous permet de voyager sans guide et sans vous soucier de l'organisation ni de la logistique. Nous vous proposons un itinéraire pour lequel nous réservons vos hébergements, les transferts de bagages et autres prestations selon les options, et vous recevez un carnet de voyage contenant les documents nécessaires à la réalisation de votre voyage. Pour certains voyages, un minimum de deux personnes adultes peut être requis.

1.2. Voyages Accompagnés

1.2.1 Taille du groupe

Les voyages accompagnés vous permettent de voyager en petit groupe avec un accompagnateur. La taille maximale du groupe pour chaque voyage est indiquée sur la fiche technique. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d'un participant dans le cas où la dernière personne qui s'inscrit souhaite voyager avec une autre personne. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de voyage seront identiques.

1.2.2 Autorité des encadrants

Le personnel d'encadrement choisi par Kelifos et ses partenaires (accompagnateurs, guides locaux, moniteurs de vélo, skippers, etc.) pour accompagner tout groupe de voyageurs est seul juge durant le voyage, de réaliser ou de modifier le programme prévu à l'effet d'assurer la sécurité des voyageurs et le bon déroulement du voyage, voire pour faire face à des circonstances imprévues. Il est également habilité à suspendre et/ou interrompre le voyage d'un ou plusieurs voyageur(s) pour des raisons de sécurité. Une alternative au voyage sera proposée au(x) voyageur(s) concerné(s), qui en assumera les coûts supplémentaires éventuels. En fonction des conditions climatiques, de l'état du terrain et de la condition physique des voyageurs, Kelifos ou l'encadrant pourra être amené à proposer aux voyageurs un programme adapté et/ou la présence d'un guide supplémentaire. Les frais supplémentaires seront à la charge des voyageurs. L'interruption du voyage à l'initiative de tout voyageur ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

1.3. Voyages Sur Mesure

Vous avez la possibilité d'élaborer un voyage personnalisé, selon vos envies, en Liberté ou accompagné, sur la base d'un circuit existant ou non, avec l'aide de nos conseillers. Il vous suffit de faire une demande de devis par téléphone et/ou via notre Site.

1.4. Voyages en famille

Kelifos propose des circuits accompagnés spécialement conçus pour les familles ; ces circuits ne sont proposés qu'aux participants qui voyagent avec au moins un enfant mineur. Kelifos propose aussi des séjours et voyages en Liberté adaptés pour les familles.

2/ Inscription et paiement

2.1. Inscription

Vous pouvez vous inscrire à nos voyages sur notre Site en remplissant le formulaire de réservation, ou bien auprès de nos conseillers (par courrier, téléphone ou email en nous demandant un bulletin papier ou en le téléchargeant sur notre Site).

Votre inscription est définitive à compter de votre commande sur le Site ou par téléphone, ou de la réception du bulletin d'inscription (BI) complété, daté et signé, et, dans tous les cas, du paiement du prix du voyage selon les modalités de l'article 2.2., en fonction de la date du départ.

Nous vous informons que la personne effectuant l'inscription au nom et pour le compte de tous les participants au voyage s'engage à transmettre à chaque voyageur toutes les informations fournies par Kelifos concernant le voyage. Conformément à l'article L 221-28 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d'un délai de rétractation au titre de l'achat de prestations de voyage.

2.2. Modalités de paiement

Pour toute inscription réalisée à plus de 60 jours de la date du départ, il sera procédé à un encaissement d'un acompte de 30 % du montant total du voyage. Cas particulier des voyages croisières et/ou avec un hébergement bateau : acompte de 60 % du montant total du voyage.

Le solde du prix du voyage devra être réglé, sans relance de notre part, et être encaissé au plus tard 60 jours avant la date du départ.

Tout retard dans le paiement d'un acompte et/ou du solde sera considéré comme une annulation de votre fait pour laquelle il sera fait application des frais d'annulation visés à l'article 5 ci-après.

Pour toute inscription à 60 jours et moins de la date du départ : vous devrez procéder au paiement du montant total du voyage.

Vous pourrez procéder au paiement de votre voyage par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard exclusivement, Amex non acceptée), chèque bancaire, chèques vacances (pour toute destination France y compris outre-mer et Union Européenne) ou en espèces dans la limite prévue par l'article D 112-3 du code monétaire et financier (soit 1 000 euros par dossier).

Si le voyage souscrit est complet et/ou indisponible, Kelifos procèdera au remboursement de l'intégralité des sommes versées, dans les meilleurs délais et sans retenue d'aucune somme.

2.3. Facture

Pour tout paiement dont le montant est validé et encaissé, il sera adressé à la personne signataire du bulletin d'inscription une confirmation d'inscription puis une facture, au plus tard dans les 15 jours suivant tout encaissement.

3/ Informations voyage

3.1. Formalités administratives et sanitaires

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d'un passeport ou d'une carte nationale d'identité (CNI) en cours de validité, document qui sera utilisé pour réaliser le voyage envisagé, ainsi que tous autres documents/justificatifs (visa, autorisation de sortie de territoire, livret de famille, etc.) nécessaires et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le ou les pays du voyage.

Kelifos délivre les informations relatives aux formalités pour tous les ressortissants de nationalité française. Pour les autres nationalités, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Pour l'organisation de votre voyage, nous vous informons que certains pays et/ou prestataires (notamment les autorités douanières, les compagnies aériennes) requièrent la transmission de certaines de vos données personnelles à l'effet de remplir des formulaires et/ou des exigences relatives à leur système de réservation et/ou de contrôle.

À cet effet, nous pourrons être dans l'obligation de communiquer à ces prestataires les données suivantes :

• vos nom, prénom(s), date de naissance et sexe qui figurent sur le passeport ou la CNI (si la destination le permet) que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d'entrée (visa, ESTA, etc.) ;
• les données relatives à un besoin d'assistance (enfants, femmes enceintes, personnes à mobilité réduite) ou autres.

Il est important de préciser que si vous devez de votre côté remplir des formulaires administratifs pour l'accomplissement de votre voyage, vous devrez les renseigner avec les mêmes informations que celles transmises à Kelifos, à savoir nom, prénom(s), date de naissance et sexe. À défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d'entrée sur le territoire (transit ou destination finale).

Un voyageur qui ne pourrait utiliser les titres de transport mis à sa disposition, faute de présenter les documents de police, douaniers et/ou sanitaires requis, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. Kelifos ne pourra, en aucun cas, être tenue pour responsable des conséquences de l'inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (par exemple la perte des papiers d'identité).

3.2. Informations sur la sécurité et les risques sanitaires

Kelifos vous conseille de consulter régulièrement avant votre départ la « fiche pays » relative au(x) pays de votre voyage sur le site du Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères (MEAE), rubrique « Conseils aux voyageurs ».

Kelifos peut être amenée à vous faire signer la fiche MEAE du ou des pays visités ou traversés, au titre de son obligation d'information. Cette demande ne constitue pas une décharge de responsabilité.

Kelifos vous recommande également de consulter régulièrement les informations sur les risques du ou des pays de votre voyage et les recommandations disponibles sur les sites du Ministère français de la santé et de l'Organisation Mondiale de la Santé.

3.3. Aptitude physique / accessibilité

Chaque voyageur doit s'assurer que sa condition physique est adaptée au voyage envisagé. Kelifos ne saurait être tenue pour responsable en cas d'insuffisance physique révélée au cours du voyage. Kelifos se réserve le droit de ne pas accepter tout participant ne satisfaisant pas aux prérequis d'aptitude attendus et précisés dans la fiche technique, et pourrait être amenée à refuser que tout participant poursuive son voyage si cela s'avérait dangereux, tant pour sa personne que pour les autres membres du groupe, sans que le participant puisse contester la décision prise par Kelifos et solliciter une quelconque indemnisation ou remboursement à ce titre.

Nos voyages sont susceptibles d'accueillir des enfants mineurs accompagnés d'un adulte, à condition que leur âge et leur aptitude physique rendent possible la réalisation du circuit dans des conditions normales.

Nos voyages requièrent une implication physique plus ou moins importante en fonction du niveau sportif requis et ne sont donc pas adaptables et/ou accessibles à tous.

Nous vous invitons à nous contacter pour de plus amples informations sur l'accessibilité de nos voyages et pour toute demande d'assistance, notamment en aéroport et/ou pendant les trajets.

3.4. Mineurs

Les demandes d'inscription de mineurs de moins de 18 ans qui veulent entreprendre un voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs, sous réserve de l'accord préalable de Kelifos, devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention « accord du père, de la mère ou du tuteur ».

Depuis le 15 janvier 2017, une autorisation de sortie de territoire est obligatoire pour tout mineur français voyageant à l'étranger sans au moins l'un de ses parents ou responsable légal. L'enfant mineur qui voyage sans au moins l'un de ses parents ou responsable légal devra présenter les trois documents ci-après :

• pièce d'identité du mineur : carte nationale d'identité ou passeport selon les exigences du pays de destination ;
• formulaire d'autorisation de sortie du territoire, signé par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale (information disponible sur le site www.service-public.fr) ;
• photocopie du titre d'identité du parent signataire.

En fonction de la destination, certains autres documents administratifs peuvent être requis.

Nous attirons votre attention sur le fait que l'autorisation de sortie du territoire concerne tous les mineurs voyageant sans au moins l'un de leurs parents, qu'ils aient un passeport ou non. Pour les mineurs qui voyagent avec l'un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il revient à ces derniers de s'assurer qu'ils sont en possession des documents nécessaires (livret de famille et carte nationale d'identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire). En tout état de cause, le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours du voyage des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents ou tuteurs légaux afin de pouvoir établir un contact direct avec eux.

4/ Modifications / Interruption des prestations demandées par le voyageur

4.1. Prestations de transport

Après l'inscription au voyage, toute modification portant sur le titre de transport et notamment sur les noms/prénoms du ou des voyageur(s) est susceptible d'entraîner des frais supplémentaires et/ou des pénalités dont le montant devra impérativement être acquitté par le(s) voyageur(s), auprès de Kelifos, avant le départ. Kelifos facturera, par personne, les frais réels et 50 € de frais de service.

4.2. Autres prestations

Après l'inscription au voyage et avant la date de départ, les frais induits par toute demande de modification, comme par exemple :

• ajouts ou retraits de prestations de voyage,
• modification de la date de départ,

seront à la charge des voyageurs et à régler par tous moyens auprès de Kelifos. Toute modification entraînera un minimum de 50 € de frais par dossier. Faute de règlement, Kelifos ne saurait être tenue de procéder aux modifications souhaitées.

À compter de la date du départ, toute demande de modification et/ou de non-réalisation de tout ou partie des prestations du voyage ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations initiales. Toute nouvelle prestation demandée au cours du voyage sera à payer préalablement auprès de Kelifos ou des prestataires désignés.

4.3. Cession du contrat

Conformément à l'article R 211-7 du Code du tourisme, vous avez la possibilité de céder votre contrat à un cessionnaire (acheteur) qui remplit les mêmes conditions que vous pour effectuer le voyage, tant que le contrat n'a produit aucun effet. Vous êtes tenu d'informer Kelifos de votre décision par tout moyen écrit permettant d'en obtenir un accusé de réception, et au plus tard sept jours avant le début du voyage. En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d'acquitter les frais induits par la cession, qui vous seront communiqués par votre conseiller.

5/ Conditions et frais d'annulation / Résolution

5.1. Annulation du fait du voyageur

Si vous vous trouvez dans l'obligation d'annuler votre voyage avant son commencement (date de départ), vous devez en informer Kelifos et l'assureur par tout moyen écrit permettant d'obtenir un accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C'est la date de réception de l'écrit qui sera retenue comme date d'annulation pour la facturation des frais d'annulation.

La prime d'assurance, les frais d'inscription, les frais de visa et d'envoi de passeport ainsi qu'une partie des taxes aériennes ne sont remboursables ni par Kelifos, ni par l'assureur.

Lorsque plusieurs voyageurs sont inscrits sur un même bulletin d'inscription et que l'un d'eux annule son voyage, les frais d'annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par Kelifos, quel que soit l'auteur du versement.

En cas d'annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Kelifos et engagés par le ou les voyageur(s) — tels que frais de transport jusqu'au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d'obtention des visas, documents de voyage, frais de vaccination — ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement.

5.1.1 Annulation du fait du voyageur pour tous les voyages, hors voyages sur mesure / privatisés, croisières et vols secs

En cas d'annulation de votre voyage, il sera facturé les frais d'annulation/résolution ci-dessous :

En cas d'inscription groupée, votre annulation peut entraîner des modifications de coûts (supplément chambre seule, par exemple) pour la ou les personnes qui restent. Ces frais de modification sont à votre charge, en plus des frais indiqués ci-dessus.

Cas particulier des frais aériens, quelle que soit la date d'annulation ou de modification du contrat : ces frais s'ajoutent au barème ci-dessus. Si votre billet d'avion doit être émis longtemps à l'avance, souvent pour vous éviter des suppléments importants, 100 % des frais non remboursables en cas d'annulation ou de modification de votre plan de vol vous seront facturés. Dans ce cas, le barème ci-dessus ne s'applique que sur le prix du voyage sans le vol.

Cas des voyages en Liberté : si le dossier ne compte que 2 personnes, l'annulation de l'une des personnes peut entraîner l'annulation automatique de la seconde, pour des raisons de sécurité.

5.1.2 Annulation du fait du voyageur pour les voyages sur mesure / privatisés

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un voyage privatisé / sur mesure annulent leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants, il sera facturé à la ou aux personnes qui annulent :

• les frais d'annulation visés à l'article 5.1.1 ci-dessus, sauf mentions particulières sur le contrat, ainsi que
• les frais et/ou les divers coûts engagés par Kelifos pour permettre le maintien du voyage souscrit au même prix pour les participants déjà inscrits et qui maintiennent leur participation au voyage.

En tout état de cause, le prix d'un voyage privatisé et/ou sur mesure est fixé en fonction d'un nombre de participants déterminé et des prestations nécessaires à la réalisation du voyage. L'annulation d'un ou plusieurs participants a donc un impact direct sur le prix du voyage de tous les participants restant inscrits. Ces frais supplémentaires sont à supporter par le ou les participants qui annulent leur participation au voyage.

5.1.3 Annulation du fait du voyageur pour tous les voyages croisières et/ou avec hébergement sur un bateau

En cas d'annulation de votre voyage, il sera facturé les frais d'annulation/résolution ci-dessous :

En cas d'annulation par un voyageur ayant réservé avec un autre voyageur en cabine double ou à lits jumeaux, et dans la mesure où l'autre voyageur n'annule pas le contrat de voyage à forfait, le voyageur qui annule a le droit de transférer l'ensemble de ses droits et obligations au titre du contrat à un nouveau voyageur (« substitution »), sous réserve que la demande soit faite au minimum 7 jours avant la date prévue du séjour.

Si aucune substitution de voyageur n'intervient, ayant pour conséquence l'occupation d'une cabine double ou à lits jumeaux par une seule personne, le voyageur qui annule se verra facturer des frais d'annulation s'élevant à 60 % du prix du voyage, en cas d'annulation survenant jusqu'au 42e jour calendaire avant le début du séjour. En cas d'annulation dans les 41 jours précédant le début des prestations de voyage, le barème ci-dessus s'appliquera.

Cas particulier des frais aériens, quelle que soit la date d'annulation ou de modification du contrat : ces frais s'ajoutent au barème ci-dessus, dans les conditions décrites à l'article 5.1.1.

5.1.4 Annulation du fait du voyageur pour des vols secs

Ce sont les conditions d'annulation de la compagnie aérienne qui s'appliquent.

5.1.5 Cas particuliers

Exceptionnellement, certains voyages peuvent avoir des conditions d'annulation différentes. Vous les trouverez alors mentionnées dans les fiches techniques ; ce sont celles-là qui s'appliqueront en cas d'annulation de votre part.

5.2. Annulation du fait de Kelifos

5.2.1. Annulation pour nombre insuffisant de participants

Nous pouvons exceptionnellement être contraints d'annuler un départ si le nombre minimum de participants requis n'est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard :

• 20 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours ;
• 7 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée est de 2 à 6 jours ;
• 48 heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages ne durant pas plus de 2 jours.

Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Dans le cas où les alternatives proposées ne vous conviennent pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités. Tous les frais engagés par vous restent à votre charge (achat de billets jusqu'au lieu de départ, hôtel, matériel nécessaire au voyage).

5.2.2. Annulation liée à une situation locale à risque

Des causes d'annulation liées à une situation locale à risque (politique, sanitaire, catastrophe naturelle) peuvent également intervenir, auquel cas il sera fait application des dispositions de l'article 10 des présentes.

6/ Assurances

La compagnie d'assurance apprécie, en fonction des documents que vous lui communiquerez, la date du fait générateur à l'origine de la décision d'annuler le voyage pour rembourser les frais d'annulation.

6.1 Contrats d'assurances voyages

Kelifos a négocié et souscrit pour vous auprès d'ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE, exerçant sous la marque commerciale XPLORASSUR, filiale de FINAXY, les formules d'assurance suivantes :

• assurance Multirisque avec garanties spéciales extension épidémies et pandémies, contrat n°4312 (tarif : 4,85 % TTC du prix total du dossier) ;
• assurance Multirisques Aventure n°4312 (tarif : 3,6 % TTC du prix total du dossier) ;
• assurance Annulation simple n°4311 (tarif : 2,7 % TTC du prix total du dossier) ;
• assurance Assistance Rapatriement n°4310 (tarif : 1,2 % TTC du prix total du dossier) ;
• assurance complémentaire carte bancaire n°4313 (tarif : 2,7 % TTC du prix total du dossier) ;
• assurance Multirisques Impatriés n°6325 (tarif : 5,9 % TTC du prix total du dossier).

Les contrats d'assurance sont détaillés sur notre page assurances voyage et disponibles sur simple demande.

Pour toute question ou déclaration de sinistre assistance (plateau médical ouvert 24h/24) : MUTUAIDE ASSISTANCE, tél. 01 41 77 45 63 depuis la France, +33 (0)1 41 77 45 63 depuis l'étranger — medicalmutuaide.fr zrqvpny@zhghnvqr.se

Pour toute question ou déclaration de sinistre assurance (annulation, bagages, etc.) : ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR, 10 rue du pont de Tounis, 31000 Toulouse — tél. 05 34 45 31 51 — sinistrexplorassur.com fvavfger@kcybenffhe.pbz

Si vous souscrivez via Kelifos à l'un des contrats proposés par ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR, il vous appartient, avant ou au cours de votre voyage, de contacter personnellement l'assureur qui vous garantit pour déclencher l'assurance. La prime d'assurance, les frais de visa et les frais d'inscription ne sont remboursables ni par Kelifos, ni par l'assureur. L'assurance proposée doit être souscrite au moment de l'inscription, sauf l'Assistance Rapatriement, qui doit être souscrite au plus tard 48 h avant le départ.

Attention : ces contrats sont proposés aux personnes ayant leur domicile légal et fiscal en Europe occidentale ou dans les COM, DROM, POM. Dans le cas contraire, Kelifos peut proposer des contrats adaptés au cas de la personne concernée.

6.2 Délai de renonciation

Si vous étiez déjà couvert pour les mêmes garanties par un autre contrat d'assurance, nous vous informons que vous disposez d'un délai de renonciation de 14 jours relatif uniquement à l'assurance souscrite, et à condition que celle-ci n'ait produit aucun effet.

6.3 Assistance Rapatriement

Kelifos demande à tous ses clients d'être couverts pendant leur voyage en Assistance Rapatriement, Responsabilité Civile et Frais de Recherche et Secours. Si vous ne souscrivez pas aux contrats ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR proposés par Kelifos, vous vous engagez à être couvert par ailleurs pour ces mêmes garanties, et vous en transmettez les coordonnées (compagnie, numéro(s) de contrat et contacts) à Kelifos avant votre départ.

7/ Conditions de transport

7.1. Identité du transporteur

L'identité du ou des transporteurs susceptibles d'assurer vos transports au cours de votre voyage vous sera communiquée. En cas de modification intervenant après votre inscription, Kelifos s'engage à vous communiquer par tous moyens, dès qu'elle en aura connaissance, tous changements dans l'identité du ou des transporteurs, en particulier aériens. Conformément à notre obligation, nous vous informons que la liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée en ligne.

7.2. Changement d'horaires des transports

Pour le transport aérien, nous vous informons que les horaires des vols peuvent varier jusqu'au départ du voyage, en fonction des autorisations de trafic données par les autorités compétentes aux compagnies. Nous vous communiquons les horaires dès qu'ils sont confirmés par le transporteur.

Les temps d'escale sont généralement déterminés par les compagnies aériennes, selon leurs plans de vol ; ils peuvent être modifiés, sans que cela puisse constituer un motif d'annulation sans frais.

Tout vol peut intervenir à n'importe quelle heure du jour prévu et peut impliquer de se présenter à l'aéroport quelques heures avant le commencement de ce jour, et au maximum 3 h avant.

7.3. Changement d'itinéraire, de gare, de port et/ou d'aéroport

Tout transporteur peut être amené à modifier sans préavis non seulement les horaires, mais aussi l'itinéraire ainsi que les gares, ports et/ou aéroports de départ et de destination, notamment du fait d'incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à Kelifos, ou de grèves extérieures à Kelifos. Ces événements peuvent entraîner des retards, des annulations, des escales supplémentaires, des changements d'appareils ou de parcours. En cas de transport aérien, le voyageur détenant une carte d'embarquement demeure sous la protection et l'assistance de la compagnie aérienne.

7.4. Non-réalisation de la prestation de transport

En cas de non-réalisation de la prestation de transport réservée du fait du voyageur, pour tout motif extérieur à Kelifos, le billet de transport aller et/ou retour sera annulé par le transporteur. Le voyageur devra alors, pour pouvoir réaliser le déplacement, acheter à ses frais un ou plusieurs titres de transport. Pour les billets de transport aériens, les taxes d'embarquement des billets non utilisés sont remboursées sur demande (art. L 224-66 du code de la consommation).

7.5. Retard / Annulation des prestations de transport

En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage, de dommage ou de perte de bagages, de refus d'embarquement et/ou d'annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits, de conserver tous les documents originaux (billets, cartes d'embarquement, étiquettes bagage, etc.) et de solliciter du transporteur tout justificatif écrit.

Dans le cas où le ou les participants décident de renoncer au voyage en raison de la survenance des modifications ci-dessus énoncées alors qu'elles n'affectent pas l'un des éléments essentiels du voyage, il leur sera facturé les frais d'annulation/résolution visés à l'article 5.1 ci-dessus.

7.6. Bagages

La compagnie aérienne est seule responsable des dommages, vol, perte ou retard des bagages qui lui sont confiés. C'est auprès de ce transporteur que vous devez déclarer le sinistre, à son comptoir à l'aéroport et par écrit, le plus rapidement possible. Les conventions internationales définissent les délais de protestation et les indemnités dues par le transporteur aérien en cas de retard de livraison ou d'endommagement des bagages.

Chaque voyageur est tenu de conserver à tout moment avec lui et sous sa responsabilité ses effets personnels fragiles et précieux (lunettes, appareils électroniques, documents, etc.) et doit veiller à la présence de ses bagages lors de l'organisation des transferts.

8/ Modalités particulières de nos voyages

8.1. Acheminement avant le départ et au retour du voyage

Pour chaque voyageur qui organise seul ses prestations avant le départ (transport, hôtel, etc.) jusqu'au lieu de commencement du voyage, et jusqu'à son domicile au retour du voyage, Kelifos recommande d'acheter des prestations (titres de transport et autres) modifiables et/ou remboursables, et de prévoir des temps de transfert entre aéroports, ports et gares raisonnables.

En cas de survenance d'un fait imprévisible ou inévitable d'un tiers ou du fait du voyageur, qui modifierait les prestations de voyage souscrites chez Kelifos et/ou impliquerait la modification des prestations réservées par le ou les voyageurs (non incluses dans votre voyage), Kelifos ne saurait être tenue de rembourser les frais induits.

8.2. Animaux

Il n'est pas possible d'emmener d'animaux, quels qu'ils soient, sur nos séjours, sauf spécification et accord express entre le client et Kelifos (cas de certaines randonnées en liberté, par exemple). Le non-respect de cette consigne impliquerait l'annulation du voyage sans remboursement.

9/ Modalités financières

9.1. Prix

Les prix applicables au jour de l'inscription sont ceux accessibles sur le Site pour un voyage, ou ceux d'un devis en cours de validité pour tout autre voyage personnalisé. Ils s'entendent du point d'accueil en vue du commencement du voyage au point de dispersion le dernier jour du voyage. Les prestations incluses et non incluses pendant le séjour sont précisées sur les fiches techniques, disponibles à tout moment sur le Site ou sur demande.

9.2. Frais d'inscription et de dossier

Pour toute inscription, des frais de 17 € par personne de 10 ans et plus seront facturés.

Pour toute inscription sur un séjour en Liberté à moins de 15 jours du départ, des frais supplémentaires de 40 € par dossier seront facturés.

9.3. Modalités de révision des prix

Le prix du voyage est ferme, définitif et en euros. Toutefois, conformément à l'article L 211-12 du Code du tourisme, jusqu'à 20 jours du départ, Kelifos peut opérer des ajustements de prix à la hausse ou à la baisse, dès lors qu'ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d'annulation/résolution sans frais de votre part, pour tenir compte des variations :

• du prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ;
• du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l'exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d'atterrissage ou d'embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports ;
• des taux de change en rapport avec le contrat : la variation du coût des devises s'appliquera uniquement au montant des devises qui entre dans le calcul du prix du voyage.

Kelifos facturera alors l'intégralité du coût supplémentaire induit au client. Le refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation/résolution du fait du voyageur, pour laquelle il sera fait application de l'article 5.1.

10/ Responsabilité

10.1. Assurance Responsabilité civile

Conformément à la réglementation de la profession, Kelifos est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès d'Helvetia Compagnie Suisse d'Assurance, 81 boulevard Carnot, 31000 Toulouse.

10.2. Risques encourus

Chaque participant est conscient qu'il peut courir certains risques inhérents à la pratique de la randonnée, du vélo et de la navigation, et dus notamment à l'éloignement des centres médicaux. Il les assume en toute connaissance de cause et s'engage à ne pas faire porter à Kelifos et aux différents prestataires la responsabilité des accidents pouvant survenir du fait de ces risques. Ceci est également valable pour les ayants droit et tout membre de la famille de tout participant. Kelifos ne peut être tenue pour responsable d'un accident dû à une imprudence individuelle, à une erreur personnelle d'itinéraire ou à une interruption volontaire au cours de la réalisation du voyage (notamment pour raisons climatiques).

10.3. Responsabilité de Kelifos

Kelifos ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :

• perte ou vol des billets de transport par le ou les voyageurs ;
• défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes, etc.) des documents administratifs et/ou sanitaires requis pour entreprendre le voyage et/ou franchir les frontières, conformément aux informations données par Kelifos ;
• arrivée après l'horaire prévu à l'enregistrement et/ou à l'embarquement de tout trajet de transport, notamment aérien. Aucun remboursement du billet de transport ne sera dû par Kelifos dans cette hypothèse ;
• événements imprévisibles ou inévitables d'un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Kelifos, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Kelifos, encombrement de l'espace aérien, intempéries, retards, pannes, pertes ou vols de bagages ou d'autres effets personnels des voyageurs ;
• annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou sur injonction d'une autorité administrative : dans cette hypothèse, Kelifos se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus à l'effet d'assurer la sécurité des voyageurs, sans recours possible de ces derniers.

La personne qui effectue l'inscription au nom et pour le compte des participants au voyage s'engage à transmettre à chaque voyageur les informations fournies par Kelifos concernant le voyage, de sorte que Kelifos ne puisse être tenue pour responsable de tout défaut ou omission dans la communication de ces informations.

En cas de mise en jeu de la responsabilité de Kelifos en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l'article L 211-17-IV du Code du tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale de Kelifos sera égale à trois fois le prix total du voyage.

11/ Réclamations

11.1. En cours de voyage

Nous vous invitons à contacter Kelifos si vous constatez une non-conformité dans la réalisation des prestations de votre voyage, en appelant Kelifos ou en composant notre numéro d'urgence en dehors des heures d'ouverture. Le numéro d'urgence vous est communiqué sur les documents remis avant votre départ ; il est aussi indiqué sur notre message téléphonique en dehors des heures d'ouverture de bureau. En cas de réclamation, il sera, le cas échéant, tenu compte de votre absence de signalement de toute non-conformité dans la réalisation des prestations au cours de votre voyage, dès lors qu'elle pourrait avoir des conséquences financières.

11.2. Après votre voyage

Toute réclamation devra être envoyée à Kelifos, par tout moyen écrit permettant d'obtenir un accusé de réception, dans les meilleurs délais après la date de retour, accompagnée des pièces justificatives, à l'adresse suivante : Kelifos – Service Qualité – 52 rue du Tortolon – 38112 Autrans-Méaudre en Vercors, ou info@kelifos.travel.

À défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, nous vous informons que vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez toutes les modalités de saisine sur son site internet : www.mtv.travel.

12/ Utilisation et protection des données personnelles

Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatisé par Grand Angle SAS, éditrice de la marque Kelifos, immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro B 388 818 239, dont le siège social est situé 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors, en sa qualité de responsable de traitement.

Certaines informations doivent être obligatoirement fournies lors de votre demande en vue de la souscription d'un voyage puis de sa réalisation ; elles sont signalées de manière visible par un astérisque. À défaut de les fournir, vos demandes ne pourront malheureusement pas être traitées. Les autres informations demandées sont facultatives.

Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nous permettre de vous proposer les prestations d'un contrat ayant pour objet la réalisation d'un voyage. Les informations personnelles collectées sont utilisées pour vous permettre d'accéder à toutes les informations concernant vos demandes de voyage ou vos voyages, pour l'exécution de vos demandes (inscription, réalisation de prestations de voyage), pour vous proposer des services ou offres similaires susceptibles de vous intéresser, pour réaliser des statistiques, pour vous inscrire à votre demande à nos newsletters et pour vous communiquer, avec votre accord, des informations relatives à Kelifos et à ses partenaires (nouveautés, produits et services, prospection commerciale et offres personnalisées).

Afin de permettre l'exécution de votre commande de prestations de voyage, vos données seront communiquées aux fournisseurs des prestations réservées (hôteliers, transporteurs, guides locaux, etc.) ou aux prestataires techniques (informatique, hébergement, distribution d'emails, prestataire de paiement en ligne, etc.), lesquels pourront être situés hors de l'Union européenne. Nos partenaires s'engagent à n'utiliser vos données personnelles que pour exécuter certaines tâches indispensables à la réalisation de votre voyage, dans le strict respect de vos droits en matière de protection des données personnelles et conformément à la législation en vigueur. Nous nous engageons à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires.

Vos données sont conservées le temps de notre relation contractuelle et pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. En tout état de cause, en l'absence de contact émanant de votre part pendant une durée de cinq ans, vos données personnelles seront archivées pendant cinq ans supplémentaires avant leur suppression définitive ou leur anonymisation.

Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition (notamment à l'envoi de communications marketing), de rectification, de limitation et de suppression, ainsi que d'un droit à la portabilité sur les données nominatives vous concernant. Vous disposez également d'un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. Ces droits s'exercent par courrier postal à l'adresse suivante : Kelifos – Service Clients, 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors, ou par email à info@kelifos.travel.

Grand Angle SAS a nommé un Délégué à la Protection des Données, joignable à l'adresse suivante : Service du Délégué à la Protection des Données, 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors — protection-donnees@grandangle.fr.

Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles.

Pour plus d'informations sur notre manière de collecter et traiter vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité et de cookies.

Conformément à l'article L 223-2 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique.

13/ Droits du voyageur

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L 211-2 II du Code du tourisme.

Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le Code du tourisme.

Kelifos sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.

En outre, comme l'exige la loi, Kelifos dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable.

Kelifos est une marque de S.A.S GRAND ANGLE au capital de 7 622 € — Siège social : 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors. Tél. : +33 (0)4 76 95 23 00 — RCS 388 818 239 — Code APE 7911Z — Immatriculation Atout France (registre des opérateurs de voyage) n°IM038110022 — Assurance Responsabilité Civile Professionnelle : Helvetia Compagnie Suisse d'Assurance, 81 boulevard Carnot, 31000 Toulouse — Garantie financière : Groupama, 5 rue du Centre, 93199 Noisy-le-Grand Cédex.

Conditions de vente mises à jour au 1er juin 2026